Foire aux questions

Le traitement de la commande prend 2-3 jours ouvrables. La livraison prend généralement 1-2 jours ouvrables, en fonction du mode d'expédition choisi.

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de la modifier. Les commandes sont transmises immédiatement à la réalisation afin d'assurer la livraison des produits dans les plus brefs délais.

Après avoir passé la commande, il n’est pas possible de l’annuler, car elle est immédiatement prise en charge afin qu’elle vous parvienne le plus rapidement possible. N’oubliez pas cependant que vous avez la possibilité de retourner la commande après l’avoir reçue.

Nous expédions actuellement des commandes dans toute l'Europe. Les envois à l'étranger sont entièrement disponibles.

Les frais de livraison sont calculés lors de la finalisation de la commande, en fonction de la méthode d'expédition choisie. Le montant exact s'affichera dans le récapitulatif à la caisse, avant la validation de la commande.

Le remboursement des articles retournés est effectué dans les 14 jours à compter du moment où nous recevons le colis de retour.

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit incorrect, contactez-nous dès que possible à l'adresse e-mail: kontakt@naturalne-olejki.pl. Veuillez joindre des photos des dommages ou décrire le problème. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les plus brefs délais. Merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, cliquez sur l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Non, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour passer une commande. Vous pouvez acheter en tant qu'invité ; toutefois, la création d'un compte permet de suivre vos commandes et de passer plus rapidement de nouvelles commandes.

Oui, vous pouvez à tout moment modifier ou compléter vos coordonnées en vous connectant à votre compte. Dans la section « Mon compte » vous trouverez une option de modification des données, ce qui vous permettra de les mettre à jour en temps réel.

Oui, après vous être connecté à votre compte, dans la section « Mes commandes » vous pouvez consulter l'historique complet de vos commandes, y compris le statut des commandes en cours et les détails des achats précédents.