Întrebări frecvente

Procesarea comenzii durează 2-3 zile lucrătoare. Livrarea durează de obicei 1-2 zile lucrătoare, în funcție de metoda de expediere aleasă.

După plasarea comenzii, nu este posibilă modificarea acesteia. Comenzile sunt transmise imediat pentru procesare, pentru a asigura livrarea cât mai rapidă a produselor.

După plasarea comenzii, nu este posibilă anularea acesteia, deoarece aceasta este procesată imediat pentru a ajunge la tine cât mai repede posibil. Totuși, amintește-ți că ai posibilitatea de a returna comanda după ce o primești.

În prezent, onorăm comenzi în toată Europa. Expedierea internațională este pe deplin disponibilă.

Costurile de livrare sunt calculate în timpul finalizării comenzii, în funcție de metoda de expediere aleasă. Vei vedea suma exactă în rezumatul de la casă, înainte de a plasa comanda.

Returnarea banilor pentru produsele returnate se realizează în termen de 14 zile de la primirea coletului de retur.

Dacă primiți un colet deteriorat sau un produs greșit, contactați-ne cât mai curând posibil la adresa de e-mail: kontakt@naturalne-olejki.pl. Vă rugăm să atașați fotografii ale deteriorării sau să descrieți problema. Vom face tot posibilul să rezolvăm situația cât mai rapid. Vă rugăm să menționați numărul comenzii dvs. atunci când ne contactați.

Dacă ai uitat parola contului tău, fă clic pe opțiunea „Amintește parola” de pe pagina de autentificare și urmează instrucțiunile. Vei primi un e-mail cu un link pentru resetarea parolei.

Nu, deținerea unui cont nu este necesară pentru a plasa o comandă. Poți face achiziția ca oaspete, însă înregistrarea unui cont permite urmărirea comenzilor și plasarea mai rapidă a comenzilor viitoare.

Da, poți oricând să schimbi sau să completezi datele tale de adresă, conectându-te la contul tău. În secțiunea „Contul meu” vei găsi opțiunea de editare a datelor, ceea ce îți va permite să actualizezi informațiile în timp real.

Da, după ce te conectezi la contul tău, în secțiunea „Comenzile mele” poți verifica istoricul complet al comenzilor tale, inclusiv statusul comenzilor curente și detalii despre achizițiile anterioare.